Unsere Telefonie- und Chat-Lösung wird moderner

Wir modernisieren unsere Kommunikationslösungen und schaffen unternehmensweit einheitliche Standards. Die Ziele sind: die Vereinfachung der Zusammenarbeit, die Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit und die einheitliche Gestaltung von Abläufen an allen Standorten.

Aktualisierung von ESTOS 

ESTOS wird auf eine aktuelle Version aktualisiert. Sie profitieren von einer modernen Oberfläche, einem automatischen Kalenderabgleich sowie einer aussagekräftigen Statusanzeige. So erkennen Sie auf einen Blick, ob Kolleginnen und Kollegen verfügbar, im Gespräch oder im Termin sind.

Integration von Salesforce

Durch die Integration von Salesforce stehen Ihnen relevante Kundeninformationen direkt während der Kommunikation zur Verfügung. Rufnummern können unmittelbar gewählt werden, und viele bisher manuelle Arbeitsschritte entfallen – wie beispielsweise das Suchen der Kundennummer oder das separate Öffnen von Kundendaten in Salesforce.

Modernere Basis der Telefonie

Gleichzeitig modernisieren wir die technische Basis der Telefonie. Dadurch wird die Kommunikation künftig noch stabiler und zuverlässiger – spürbar zum Beispiel durch eine verbesserte Sprachqualität.

MS Teams zentraler Chat-Kanal

Microsoft Teams wird der zentrale Chat-Kanal in unserem Unternehmen. Die Kommunikation erfolgt künftig über eine einheitliche Plattform – so entfallen parallele Chat-Systeme und der Austausch wird einfacher und übersichtlicher.

Standardisierung der Callflows

Es erfolgt die Standardisierung der Callflows – diese beschreiben den festgelegten Ablauf, wie ein eingehender Anruf im Unternehmen weitergeleitet wird: wer zuerst rangeht, wann weitergeleitet wird oder wann die Telefonzentrale übernimmt. Künftig werden Anrufe in allen Betrieben nach einheitlichen Abläufen verarbeitet und weitergeleitet. Dadurch entstehen transparente Prozesse, klare Zuständigkeiten und eine gleichbleibend hohe Servicequalität – unabhängig vom Center. 

Ihre Vorteile

Für Sie bedeutet das: weniger Medienbrüche, klarere Prozesse, eine bessere Erreichbarkeit und eine moderne Kommunikationslösung, die Sie im Arbeitsalltag optimal unterstützt.

Schrittweise Einführung 

Die Einführung erfolgt schrittweise. Vor der Umstellung Ihres Bereichs erhalten Sie alle wichtigen Informationen sowie passende Anleitungen und Schulungsangebote. Auf der Projektseite halten wir Sie regelmäßig über den aktuellen Stand und die nächsten Schritte auf dem Laufenden. Sie finden die Seite unter IT & Digitalisierung im Themenbereich „Telefonie 2026“. 

Zusätzlich haben wir für das Projekt eine Krisenhotline eingerichtet:
+49 40 53802-666

"Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Offenheit bei dieser Veränderung. Gemeinsam schaffen wir die Grundlage für eine moderne, einheitliche und zukunftsfähige Kommunikation in unserem Unternehmen."
Gesa Wegner/Frauke Osterloh, Projektleitung