Unser Key Account Management stellt sich neu auf

Mit dem weiteren Ausbau unserer überregionalen Kundenarbeit wird auch das Key Account Management (KAM) strategisch weiterentwickelt. Gemeinsam mit Knut Rickert hat das Team in den vergangenen Jahren wichtige Strukturen aufgebaut und sich als verlässlicher Ansprechpartner für komplexe, bundesweite Projekte etabliert. Die Leitung der Abteilung übernimmt Robbie Schlichting.

Schwerpunkt Großkunden 

Zu Beginn lag der Fokus des KAM auf der Betreuung von Großkunden aus den Bereichen Windkraftindustrie und Solarenergie, heute kommen viele weitere Branchen hinzu – beispielsweise Abbruch, Tief- und Rohrleitungsbau oder Gleisbau. Durch die gebündelte Steuerung von Aufträgen und zentrale Ansprechpartner werden die Niederlassungen in ihrer regionalen Kundenarbeit unterstützt und gleichzeitig spürbare Vorteile für die Kunden geschaffen.

Weitere Schwerpunkte

Mit den steigenden Anforderungen wächst nun auch das Aufgabenspektrum der Abteilung. Darum wird das KAM neu strukturiert und auf weitere Schwerpunkte ausgerichtet. Künftig gehört dazu unter anderem die bundesweite Betreuung von Projekten im Zusammenhang mit dem Ausbau von Bundeswehrstandorten, dem Bau von Stromtrassen sowie von überregionalen Großbaumaßnahmen. 

Wachsende Aufgaben 

Das KAM übernimmt dabei die zentrale Koordination überregionaler Projekte, begleitet vertriebliche Aktivitäten auf Basis projektbezogener Auswertungen und stimmt sich regelmäßig mit den Niederlassungsleitungen über Entwicklungen, Potenziale und das weitere Vorgehen ab. Gleichzeitig wird für eine reibungslose Abwicklung von Kundenanfragen, Bestellungen, Reklamationen und Serviceanforderungen gesorgt.

Kundenbedarf im Mittelpunkt

Im Mittelpunkt steht dabei stets der konkrete Bedarf unserer Kunden. Gerade bei zeitkritischen Projekten ist eine enge Steuerung über die entsprechenden Niederlassungen und Betriebe entscheidend, um Verfügbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und die gewohnt hohe Servicequalität sicherzustellen.

Enge Zusammenarbeit

Die enge Zusammenarbeit zwischen den Niederlassungen und Centern sowie dem KAM ist dabei ein wichtiger Erfolgsfaktor. Für eine optimale Kundenbetreuung ist das KAM auf die Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen vor Ort angewiesen – insbesondere dann, wenn es um regionale Einschätzungen, kurzfristige Verfügbarkeiten oder die operative Umsetzung geht.

Das KAM befasst sich ausschließlich mit ausgewählten Großkunden, die überregional agieren und ausdrücklich einen zentralen Ansprechpartner wünschen. Die Akquise und Kundenbetreuung vor Ort in den Centern bleibt davon unberührt.

Mit der Weiterentwicklung des KAM schaffen wir die Voraussetzungen, um überregionale Projekte noch effizienter zu begleiten und unsere Kunden künftig noch gezielter zu unterstützen. Wir wünschen Robbie Schlichting und Knut Rickert weiterhin viel Erfolg bei ihren Aufgaben.