Unser wichtiger Kommunikationskanal

Zwei Teams sorgen für beste Erreichbarkeit. Ihre Stimmen sind bundesweit bekannt und sie sprechen täglich mit insgesamt rund 1.000 Anrufern: die freundlichen sechs Kolleginnen und Kollegen aus unseren jeweils zwei Telefonzentralen in Dortmund und Lübeck. Sie sind immer dann im Einsatz, wenn die Telefonanlagen vor Ort in den Centern oder in der Zentrale belegt sind. Anrufer – Kunden, Handelspartner oder auch Kollegen – werden dann automatisch weitergeschaltet, damit so wenig Wartezeit wie möglich entsteht. Sie erhalten sofort eine kompetente Auskunft, werden ggf. weiterverbunden oder es wird eine Rückrufnotiz an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weitergegeben. Die Telefonzentralen wurden Mitte dieses Jahres aktiviert und sorgen für eine bessere Erreichbarkeit unserer Firma. 

In Lübeck sind dafür die Kolleginnen Marita Borck, Nesibe Bayrak und Heike-Bettina Lesch zuständig und stehen für Anrufer aus den Regionen Schleswig-Holstein, Hamburg, Niedersachsen, Mecklenburg-Vorpommern und Berlin ganztägig zur Verfügung. Nadine Malkus, Silvia Wilhelm und Dominik Szibilski erledigen diese Aufgabe in Dortmund für die Regionen Bielefeld, Dortmund, Köln und Neuss sowie seit kurzem auch für Frankfurt, Mannheim, Stuttgart und Bayern. Neben der Betreuung der standortübergreifenden Telefonzentrale unserer Niederlassungen obliegt ihnen u.a. auch die monatliche Auswertung der Anrufe, Rückrufe sowie der Überläufer pro Betrieb. Dies alles dient dazu, unsere Kommunikationsstrukturen weiter zu verbessern. 

Wichtig: Zur Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen ist es extrem wichtig, dass Sie in den Centern bei Abwesenheit eine Outlook-Notiz einstellen und im Telefonprogramm Estos Ihren Status korrekt setzen. Danke!