Unser Kundendatenmanagement wird optimiert

Kundendaten sind der „Goldschatz“ jedes erfolgreich agierenden Unternehmens. Auch bei HKL haben diese Informationen eine sehr große Bedeutung. Lernen wir doch aus ihnen, wie unsere Kunden „ticken“, was sie benötigen und wie wir ihnen die besten Angebote machen können. 

Ein „Customer-Relationship-Management“-System – kurz CRM – wird bei uns seit vielen Jahren aktiv genutzt. Es unterstützt datengetrieben die Zusammenarbeit zwischen z. B. dem Außendienst und den Betrieben, dem Vertriebsinnendienst und den Verkäufern sowie zwischen dem zentralen Vertrieb und dem Marketing. Doch nun haben sich die Anforderungen und Möglichkeiten verändert.
 
Seit einigen Monaten arbeitet der Bereich Unternehmensentwicklung darum an einem neuen CRM und hat gemeinsam mit unserem neuen Kollegen Ole Weist das Projekt „CRM 2023“ gestartet. Ole Weist verfügt über langjährige Erfahrung und große Expertise, die er in das Projekt einbringt. 

Auch wenn die konkrete Umsetzung noch einige Zeit in Anspruch nehmen wird, so ist das Ziel doch klar definiert: Arbeitserleichterung im täglichen Geschäft! Natürlich werden bei der Neuausrichtung auch Problemstellungen aus der Vergangenheit berücksichtigt. Dafür wurden bereits Erfahrungen der Fachbereiche in der Zentrale, des zentralen Vertriebs, des Marketings sowie Erfahrungen der Niederlassungen gesammelt und ausgewertet.

In 2023 startet die Pilotphase
Die nächsten Schritte auf dem Weg zu unserem neuen CRM-System sind: die Auswahl einer geeigneten Software und danach die Suche nach einem externen Dienstleistungspartner, der uns bei der Implementierung der CRM-Software behilflich ist, da u.a. sehr große Datenmengen verarbeitet werden müssen. Planmäßig könnte dann in Q4/2023 die Pilotphase in einer ersten ausgewählten Niederlassung beginnen. Bei einem positiven Verlauf ist die generelle Einführung für das Jahr 2024 vorgesehen. 

Wir werden Sie in regelmäßigen Abständen über die weiteren Schritte informieren.

Ihr
Ole Weist