Warum ein neues CRM-System: Die Vorteile sprechen für sich

Gute Kundenbetreuung ist entscheidend für unseren Unternehmenserfolg. Darum wird auch der Einsatz und die Nutzung unseres Customer-Relationship-Management(CRM)-Systems immer wichtiger.

Seit 2023 arbeiten wir mit dem Projektteam um Ole Weist an der Einführung eines neuen CRM-Systems des Anbieters Salesforce. Dieses wird unsere Arbeit in Zukunft mitbestimmen und erleichtern – darüber haben wir in früheren Ausgaben dieses Newsletters bereits informiert. Inzwischen findet der Rollout unseres neuen CRM-Systems in verschiedenen Regionen statt und wir wollen Ihnen hier die konkreten Möglichkeiten und Vorteile aufzeigen.

Vielfältiger Nutzen

Zentrale Datenbank: Speicherung und Verwaltung aller relevanten Kundeninformationen an einem Ort für die verbesserte Kommunikation und ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse.

Automatisierte Prozesse: Die Vereinfachung vieler Schritte ermöglicht es dem Vertrieb, noch schneller auf Kundenbedürfnisse einzugehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

Keine Freitexteingaben: Es werden nur die konkreten Daten erfasst, damit geht die Dateneingabe schneller.

Direkte Verbindung zum ERP-System: Dies erleichtert das Erstellen von Angeboten.

Analyse von Kundendaten: Damit können wir personalisierte Angebote erstellen und gezielte Marketingkampagnen durchführen. Dies ist von unschätzbarem Wert, gerade weil unsere über 80.000 Kunden aus unterschiedlichen Branchen der Bauwirtschaft und des Baunebengewerbes stammen und oft spezifische Anforderungen haben.

Mehr Transparenz: Die operativen Einheiten Miete, Verkauf und Service sowie Marketing können nahtlos und besser zusammenarbeiten, um ein „einheitliches Kundenerlebnis“ zu schaffen.

Weitere Schnittstellen: Es können beispielsweise Ausschreibungs- und Vergabedatenbanken angebunden werden – dies bringt uns noch näher an die Arbeit unserer Kunden.

Anbindung an unsere Systeme: Unsere bestehenden Systeme sind angebunden – darunter Baustellenmanagement, Tourenplanung, Outlook-Mails, Telefonanlage, Neukundenanlage und Newsletter-Erstellung.

Fazit

Mit unserem neuen CRM-System können wir die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen erheblich verkürzen und die Zusammenarbeit unserer Einheiten verbessern. Der Einsatz von CRM-Analysen bietet zudem wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten unserer Kunden. Damit können wir proaktiv Verkaufsstrategien entwickeln und die Kundenbindung weiter stärken. Unser neues CRM-System ist somit mehr als nur ein „Werkzeug“ zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Es ist ein strategischer „Partner“ bei unserer Arbeit in den Bereichen Mieten, Kaufen, Service und hilft unsere Vertriebsarbeit transparenter und effektiver zu machen.

Starten wir jetzt mit unserem neuen CRM-System – und bauen damit die Welt ein Stück besser.

„Wir müssen jetzt die Chancen nutzen und uns aktiv und intensiv mit unserem neuen CRM-System beschäftigen. Ihre aktive Mitarbeit entscheidet über die Akzeptanz und damit den Erfolg des neuen CRM-Systems.“
Dirk Bahrenthien, Geschäftsführer HKL BAUMASCHINEN

„Wir wollen unsere vertrieblichen Aktivitäten deutlich steigern, für unser weiteres Wachstum und die Stärkung unserer Position am Markt. Darum ist die konsequente Arbeit mit unserem CRM-System unerlässlich.“
Frank Seidler, Geschäftsführer HKL BAUMASCHINEN

„Das neue CRM-System von Salesforce bietet HKL eine exzellente Plattform für eine allumfassende und hocheffiziente Vertriebsarbeit für die nächsten Jahre – es ist somit ein Garant für unseren Erfolg.“
Ole Weist, Projektmanager CRM